云游业务增41,九价麦格综合征疫苗

北京市消协和香港消委会提醒,赴港旅游中,游客出现消费纠纷可拨打相关电话投诉。
投诉电话香港旅游业议会入境旅客服务热线:28070707
香港消费者委员会热线:29292222 香港旅游发展局热线:25081234
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中新社香港2月2日电
香港消费者委员会2日下午公布,2015年共接获27378宗投诉,较2014年减少12%。虽然整体投诉数字下降,但个别范畴投诉上升,个案性质亦趋复杂。其中,有关旅游事务的投诉大幅上升41%,达2642宗。

11月3日上午,香港消费者委员会就此前澎湃新闻报道的“九价宫颈癌疫苗断供”一事回复澎湃新闻(www.thepaper.cn)称,该机构目前已了解当地HPV疫苗的短缺情况,也接获了多宗消费者关于该疫苗接种的投诉。

香港消费者委员会主席黄玉山表示,该委员会关注有关旅游业的投诉,除涉及港人外游的机票、酒店投诉增幅显着外,涉及外地访港旅客的投诉项目,包括参茸海味、珠宝钟表等投诉个案也呈上升趋势。

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他说,去年有关访港旅客的整体投诉下跌8%至2507宗,其中内地旅客占约八成。而随着内地访港旅客数字下跌,有关内地旅客的投诉也跌近9%至2018宗。值得留意的是,内地旅客有关参茸海味和珠宝钟表的投诉,去年分别上升11%及21%,同时还出现多宗旅客在药店购物受骗的个案。

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黄玉山指出,业界不良营商手法严重影响香港“购物天堂”的美誉,最终受害的将会是全体业界及整个香港的零售业。“投诉数字已向业界敲响警钟,如不即时采取改善行动,情况继续恶化,将对旅游业带来长远和负面的影响”。

澎湃新闻从香港消费者委员会获悉,截至10月18日,疫苗接种相关的投诉呈井喷态势,已有281次投诉,且绝大多数是延误引发的。而此前3年间(2014年-2016年),全港有关接种疫苗的投诉一共才45起。

他表示,香港消费者委员会今后会继续跟不同行业合作,推出营商守则,进一步加强消费者的保障。同时,针对科技进步为消费者带来方便之余也引发不少消费议题,该委员会将继续把捍卫消费者权益放在首位,适时发布消费提示、产品测试等资讯,并通过消费者教育,将消费者权益推广到不同阶层。

该机构未区分上述投诉是否与HPV疫苗相关。但其时间节点与HPV九价疫苗“佳达修9”在香港供应出现短缺的时间高度吻合。

香港消费者委员会当天的公布还显示,电讯服务、旅游事务、家俬、电器用品、通讯用品等投诉,排名香港2015年消费投诉类别前五位,当中电讯服务投诉虽然较2014年下跌37%,但仍以3779宗连续16年成为香港投诉最多的类别。

2016年3月,默沙东公司生产的HPV九价疫苗“佳达修9”在香港上市。

但自2017年3月开始,该疫苗在港供应持续不稳定,而且该疫苗价格也开始拉升。

很多香港诊所建议接种者从原先的半年内注射3针,改为8个月至一年的时间内注射完,以缓解疫苗的供不应求。

此外,疫苗的主要供货商默沙东公司的IT系统在6月28日遭到攻击,公司生产网络严重中断,令“佳达修9”的短缺,雪上加霜。

10月12日起,默沙东暂停供应香港各大诊所九价HPV疫苗,并称预计在12月1日后,才能恢复供应。

这导致在香港注射第一针的内地消费者,后续第二针、第三针“停针”。

香港消费者委员会建议,消费者在诊所或医疗公司接种疫苗时,保留所有单据或合约,以便日后发生问题时,作追讨之用,包括退费或改用其他疫苗代替等。

香港消费者委员会同时提醒,消费者应先比较不同诊所或医疗公司的疫苗接种服务计划内容及价格;更应特别留意及询问清楚各疫苗的接种日期,以免日后延误接种而减低疫苗对人体的功效。

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